Jon Segura

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Cómo manejar la cancelación de una cita

¿Quieres saber qué hacer cuando te cancelan una sesión? ¿ Dudas de si deberías tener una política que regule las cancelaciones?

¿Escribiste tu política de cancelación sin considerar la implicación que tiene sobre tu consultorio y tus finanzas?

Bien pues este es un artículo para que puedas establecer una mejor política de cancelación en tu consulta sin que esto suponga un mal rato ni para ti ni para tu paciente.

Quiero dejar claro que no hay una única manera de manejar “bien” una cancelación y que existen diferentes modos de manejarlo. Tener una política de cancelación ofrecerá claridad a tus pacientes y reforzará la sensación de ser más profesional y estar mejor protegido.

En el ámbito de la salud mental, lo más común es pedir una notificación previa a la cita de 24-48h. En caso de no asistir, el paciente tendrá que pagar la sesión completa.

Los psicólogos que ejecutan esta política estipulan varias excepciones

Esta podría ser una politica al uso:

“Una cancelación entorpece nuestro trabajo. En caso de necesitar cancelar una sesión, por favor notifícalo 24 horas antes de la consulta. Si no puedes notificarlo con 24 horas de antelación, deberás pagar la sesión completa.

Sólo decidiré no llevar a cabo esta norma si te has visto envuelto en un evento grave, tienes alguna enfermedad contagiosa o te ha ocurrido una urgencia”

Es importante que el paciente sepa esta información, bien porque lo ha encontrado en tu web o porque lo habéis discutido como una política más del proceso de consentimiento inicial.

Otro momento para recordar esta política es cuando te llaman por primera vez con la intención de cancelar una cita. En ese momento debes recordar tu proceso sin importar el motivo por el que cancelan la cita.

Después de haberlo notificado en estas dos ocasiones, no veo conveniente que debas repetirlo al final de cada sesión o por ejemplo lo tengas grabado en tu contestador de voz.

Porqué no te llegan pacientes

¿Llevas unos meses con tu consultorio abierto y no te han llegado los suficientes pacientes?

¿Pensabas que el boca a boca iba a ser más rápido y te estas empezando a angustiar?

En este artículo voy a explicarte el motivo por el que no te están llegando pacientes.

Se pasa mal cuando de repente te das cuenta que siendo un buen psicólogo ya no basta para comerte el mercado. Y si quieres mantener tu negocio a flote vas a tener que mover el culo y hacer cosas que no has estudiado en la carrera.

La razón por la que no te llegan clientes pueden ser varias, pero hay dos razones principales que debes cuidar para que no seas uno más en la cola del paro.

La primera es la difusión

​​​​¿Cuántas personas se están enterando de lo que haces? ¿te estas exponiendo ante un volumen suficiente de gente que pueda necesitar tus servicios?

Muchas veces veo que no salís, os quedáis entre las cuatro paredes de vuestro consultorio y no se os ve lo suficiente.

Piensa que sólo 1 de cada 100 personas que sepa que eres psicólogo y tenga el problema que tú solucionas, va a mostrar algún interés.  Decirle a tus amigos y familiares que has abierto un pequeño gabinete no es suficiente.

Si pretendes tener alrededor de 12 pacientes por semana, vas a tener que exponerte mínimo ante 1200 personas que tengan ese problema, y mientras voy escribiendo esto me doy cuenta que incluso 1200 personas es muy poquito.

Dicho de otra manera, para poder tener pacientes vas a tener que aparecer hasta en la sopa.


Y la otra razón es el branding

Y aunque estés pensando que el branding no van contigo, déjame decirte que estás muy equivocado. El branding si va contigo y no hacerle caso está siendo tu mayor impedimento a la hora de atraer a más personas.

El Branding supone cuidar, trabajar y resaltar las partes más valiosas de tu personalidad como empresa.  Puede parecer que te esté hablando en chino, pero el branding es ese conflicto grande a resolver para poder obtener resultados que te van a saber a gloria.

Te va a tocar determinar a quién te diriges, saber muy bien cuales son tus fortalezas y cuales son tus debilidades como profesional. También te va a tocar saber articular de manera impecable qué es lo que te hace diferente como profesional y el porqué un paciente debería ir a tu consulta.

Aquí dejo un recurso gratuito con las 7 preguntas de branding más importantes para que puedas empezar a trabajar este tema.

Conclusión; para atraer a más pacientes, vas a necesitar una fuerte identidad empresarial y lograr exponerte ante muchas personas (cuantas más y de mejor calidad,mejor).

Así que trabaja tu identidad empresarial, sal ahí fuera y luego vuelve aquí para contarme que tal te ha ido 🙂

Nos vemos en 15 días, Jon.

Cómo mejorar la estrategia de tus anuncios en google ads

Cuando reviso los anuncios que han hecho mis clientes u otros profesionales en Internet, veo que se cometen los mismos 3 errores.

Son fallos muy fáciles de corregir y, si los solucionas, tus anuncios te generarán una mayor respuesta.

El cuerpo del mensaje

Lo más importante del anuncio tienen que ser el beneficio que van a sacar con tu servicio.

Si eres un terapeuta de parejas, el beneficio que ofreces es un mayor entendimiento entre la pareja y la durabilidad de ésta. Otro beneficio puede ser que en caso de que decidan separarse, la separación no será una de las que terminan echándose los tratos a la cabeza.

La tipología de tu terapia o cursos, tus años de experiencia, las explicaciones del "cómo" haces tus servicios etc... deben tomar un segundo plano.

Escribir anuncios para las masas

Estoy 100% convencido de que cuando haces estas con un cliente le das una respuesta personalizada en función del problema te pida. La manera de hacer anuncios y marketing ya ha cambiado. Ahora los anuncios los puedes y los tienes que personalizar.

Si estás ofreciendo curso de Mindfullness pero también estás ofreces cursos de arte-terapia, no escribas en tu anuncio que los dos cursos a la vez. Yo te recomiendo que escribas anuncios separados, uno para cada curso.

Una vez tengas los dos anuncios, puedes configurar google para que el anuncio se muestre ante la gente interesada en Mindfulness o en hacer arte-terapia.

Creando anuncios más concretos en función de tus servicios, conseguirás una mayor percepción de relevancia.

Enviar tus visitas a la página de inicio


Cuando haces un anuncio en google y le mandas a la página de inicio, estás cometiendo un error.

Has conseguido que alguien haya hecho click en tu anuncio de terapia infantil. Entonces sabemos que Maite, está interesada en poder resolver los problemas de su hijo.

Dejar a Maite que busque más información de tu terapia infantil enviándole al Inicio de tu web puede ser muy peligroso.

Si Maite siente que es difícil encontrar esa información se escapará antes de que te des cuenta.

Por eso no es buena idea enviarles a la página de inicio. Crea una página específica para ofrecer información complementaria a tu anuncio y añade una llamada a la acción.

Y ya está está por hoy.
Implementa ahora todos estos cambios para que no se queden en el olvido.
Un fuerte abrazo,
Jon


Cómo hacer crecer tus contactos para tener más pacientes

Sí, si estás empezando con tu consultorio o ves que es difícil para ti conseguir nuevos pacientes, hacer crecer la red de contactos es una muy buena estratégia.

Es probable que prefieras no hacer tácticas de marketing que requieren el encuentro cara a cara con otras personas, pero hacer networking puede hacer crecer tus contactos muy rápidamente.




Lo más importante es que a la hora de hacer networking con conocidos o con personas que puedan recomendar tus servicios, estás intentando entablar relaciones y no tanto hablar de tu consultorio.

Saber esto es importante ya que si empiezas a hablar de negocios nada más conocer a una persona, es probable que no tenga interés en recomendarte.

A la hora de hablar sobre tu trabajo, habla sobre el tipo de personas con las que trabajas, los problemas que tienen y los resultados que ayudas a obtener a tus pacientes. Si ves que te cuesta concretar los resultados que puedes lograr, haz hincapié en la repercusión de los problemas.


Te recomiendo un ejercicio para que vayas aumentando tu lista de contactos:


Anualmente

Crea una lista de 40 recomendadores o potenciales recomendadores. No tienen porqué ser personas a las que conoces, también pueden ser personas a las que te gustaría conocer.

Consigue información para contactar con esas personas en tu lista.

Diario


Contacta con 3 o 5 contactos de la lista diariamente. Puedes usar diferentes formas para ponerte en contacto con estas personas: una llamada, un pequeño regalo, un e-mail, un café, una invitación a un evento…


Cuando estás interactuando con estas personas, piensa en compartir tus conocimientos, alguno de tus contactos o simplemente una conversación cordial. Recuerda que estás intentando establecer una relación y no tanto una venta directa.


Registra todo lo sucedido con ese contacto, desde el método de contacto hasta la información que sea relevante para recordar la próxima vez que hableis.

Es una tarea costosa pero traerá recompensa

Si te interesa más este tema puedes leer el libro de Nunca comas solo de Keith Ferrazzi.














5 razones por las que tu web no te trae pacientes

#1 ¿A quién le hablas en tu blog?



Es imprescindible que sepas a quién te diriges. Lo vengo comentando ya varias semanas, pero lo volveré a comentar tantas veces como sea necesario. Si ya lo sabes, entonces puedes empezar a dirigirte a el/ella en tu blog y comentar sobre sus inquietudes y miedos.

Es muy típico encontrarte blogs de psicólogos que no saben a quién se dirigen. La primera semana de febrero te hablan de las emociones en los niños, en mayo te preguntan si tienes alguna adicción y en julio te hablan sobre el duelo. 

Si la persona a la que te diriges es una madre preocupada por sus hijos, tiene problemas de adicción y ha sufrido recientemente problemas con el duelo, son estos los temas de los que deberías estar hablando.

Por el contrario, si no es ese tipo de persona a quien quieres atraer, corres el peligro de no hablarle a nadie o lo que es peor, terminar hablándole a otros psicólogos en tu blog cuando tu intención es atraer pacientes.



¿Quieres un blog de utilidad o buscas halagos de otros psicólogos?



#2 ¿Usas las expresiones de tus pacientes?

Palabras de libro como Enuresis o Eneatipo son esas que debes evitar si lo que intentas es atraer pacientes. A una madre o un padre no le interesa el nombre técnico del problema que tenga su hija. Lo que le importa es que pueda entender el texto y solucionar o calmar el problema en cuestión.

Estas hablando, o deberías estar hablando a personas que no están en el mundo de la psicología y que quizás no quieran estarlo, por eso es muy importante usar las expresiones de tus pacientes.

Como toda adicción, tu uso de los verbos reflexivos te pasará factura. Puedes seguir usando verbos como “respetarse”, “reconocerse”, “evaluarse”... pero lo poco gusta y lo mucho cansa.

Además, deberás bajar el nivel de consciencia al nivel de la persona que intentas atraer

#3 ¿Agilizas la lectura de tu web?


Solamente escribiendo todos los textos de tu web con la intención de ofrecer una lectura ágil y amena ya vas a conseguir diferenciarte de tu competencia. Agilizar la lectura de una web y convertirla en algo apetitoso es un arte que no termina nunca, pero debes conocer las reglas básicas. Puedes ver estas reglas en la sección de copywriting aquí.




#4 ¿Tienes un calendario marcado para las publicaciones de tu blog?


Si no tienes un blog, tus posibles pacientes no tienen un motivo para visitar tu página web. Entonces no tener un blog es indiscutible. La constancia es gran parte del éxito a la hora de tener un blog y la regla infranqueable es la periodicidad.


Aconsejo escribir una vez a la semana o, como mínimo, cada dos semanas. Siempre el mismo día de la semana y con una extensión similar.


Ser constante en tu blog va a requerir un fuerte compromiso y debes saber que si un posible paciente entra en tu web y ve un blog abandonado, recibirá muy mala imagen de ti y de tu trabajo. Seguro que no quieres que el futuro paciente piense que no cuidas los proyectos que empiezas, ¿Verdad?


Abandonar un blog no es algo que puedas permitirte.


Crea una lista 25 temas que piensas que podrían interesar a tu audiencia y pon en el calendario el día de publicación. Si quieres, puedes descargarte una plantilla para tu calendario editorial.


#5 ¿Guías tu visita en tu web?


Diles a los visitantes de tu web a dónde tienen que ir después del contenido que han leído. Invita a tus lectores a descubrir otros lugares de tu web o incluso pideles que te llamen.


Seguro que te ha pasado alguna vez que vas sin pensar mucho cuando navegas por la web y además ni siquiera te has dado cuenta en la página en la que estás. Bueno, eso nos pasa a todos y por eso hay que decirle a tu lector a dónde quieres que vaya después de cada página.

Echa un vistazo por mi web y verás como al final de cada página te invito a que visites una página nueva, te suscribas a una masterclass, comentes en el blog, compartas el artículo...




Haz las paces con la palabra vender

Todo trabajo debe estar remunerado y valorado. Desde el momento que tu vives de tí y de tu trabajo, te conviertes en un empresario.

Carl G. Jung decía que la psicología podría denominarse psicologismo, por eso de la parte espiritual que el ser humano tiene por el mero hecho de ser humano, y es muy curioso porque lo espiritual suele estar siempre muy reñido con facturar.

Recuerda que eres una empresa y, como ya he dicho nada más empezar, todo trabajo debe estar valorado.

¿Qué significa el dinero?

Es lo que mide el valor de las cosas. Pero... es también el material que cuestiona si realmente a Carmen le merece la pena invertir por tu servicio o no. El dinero es “eso” que te recuerda esta pregunta: ¿Vale la pena?

Eso es el dinero.

Es la punta del iceberg. Si decides bucear un poco y ver la profundidad del bloque de hielo, podrás ver que detrás del dinero están las necesidades humanas. ¿Es esta cantidad de dinero la que va a cubrir mi necesidad?

 

¿Qué significa competir por precio?

Si lo que diferencia tu servicio terapéutico de otro que está 3 cuadras más abajo es el precio, entonces estás compitiendo por precio.

Cuando vendes psicología, tienes la dificultad de estar vendiendo algo intangible. Es algo que no se ve, no se puede tocar, ni siquiera lo puedes disfrutar de manera inmediata… y la competición por precio es quizás la manera más fácil de calmar esa voz interior que cuestiona cada vez que tu paciente tiene que sacar la cartera: ¿Vale la pena?

Cuanto más caro, más altos son los decibelios de esa voz interior y quizás no hayas encontrado otra manera de resolver esta cuestión, todavía.

Es como cuando...

Arturo duda de su sex appeal, tu como profesional de la salud mental, ¿qué haces? ¿calmas su angustia o resuelves sus dudas?

Competir por precio es calmar la angustia y ahondar en el branding, significa resolver las dudas de tus pacientes cada vez que se cuestionan: ¿vale la pena?


Competir por precio es entrar en el juego empresarial con la baza de la superficialidad​
Y...

Hacen falta cuestiones profundas para conseguir grandes resultados.

¿Como dejar de competir por precio?

Saint-Exupery decía que “lo esencial es invisible a los ojos” y el dinero es lo más visible a una transacción.

Para poder dejar de competir por precio tendrás que ocuparte de estos apartados:

Tu terapia debe dirigirse a un nicho en concreto. Si piensas que todo el mundo se puede ver interesado por tus terapias, aquí te explico por qué es un error no dirigir tu terapia a alguien más específico.

Tu mensaje de marketing. Qué dices y cómo te presentas ante las demás personas.

¿Donde está teniendo lugar tu marketing?

Te verás obligado a valorar si el mercado al que te diriges es viable

El dinero es la forma que tenemos de valorar y entender el trabajo de la otra persona. Si pones un precio bajo, la percepción de calidad será baja y si pones los precios altos, tendrán una percepción de calidad alta. Si tu prometes calidad alta a un precio bajo, estás hipotecando tu vida a un estilo de vida bajo. ¿Por qué harías eso? ¿Qué sientes al plantear poner los precios más caros?

Eres tú quien decide los precios de tus servicios de manera racional, pero no olvides que también estás valorando tu propio trabajo y lo que te mereces por el. Es la punta del iceberg. Sabiendo todo esto…

¿Sigues queriendo competir por precio?

Vale, me parece muy bien, pero que sea competencia por precios altos.

Pedir más dinero por tu terapia te exigirá mejorar el servicio entero y no me estoy refiriendo únicamente a tus habilidades como terapeuta (que también). Me refiero a toda la vivencia del paciente en tu consultorio. La forma en la que el paciente ha sabido de tus servicios, el color de la alfombra de tu despacho o incluso la amabilidad de la secretaria. Poner los precios caros te va a exigir cuidar la identidad de tu empresa, o dicho de otro modo, hacer branding.

Si lo que te diferencia de la competencia son los precios, tu negocio está destinado a morir. Siempre va a haber alguien que lo va a hacer más barato que tú y no quieres entrar en esa pelea.

Cuando se trata de salud, todos estamos preparados para invertir una cantidad importante de dinero si sabes que el profesional te va resolver el problema que te hace sufrir. Cuando alguien realmente necesita ayuda, saca el dinero de debajo de las piedras para conseguir resolver eso que necesita.

 

 

Cobrar precios caros requiere

Cuestionar siempre cómo mejorar el servicio que ofreces

Escuchar las demandas de tus pacientes o de los psicólogos a tu cargo. Si tienes un buzón de sugerencias, no estaría de más dejar un boli y unos papeles a su lado para facilitar las sugerencias. Las sugerencias te ayudan a tí y no a ellos. Ellos pueden volcar todas sus frustraciones en las sugerencias, pero al mismo tiempo te están dando mucha información.

Aportar “valor”, que está muy ligado con “valorar tu trabajo”. No se trata de subir el precio y ya está, se trata de potenciar esos aspectos en los que eres bueno y mostrarlos

 

Cobrar precios más caros te va a permitir

 

Ofrecer un mejor servicio. (Mejor limpieza, mejor ubicación, mejor comunicación, mejores compañeros o colaboradores…)

Liberar espacio

Respirar y poder vivir de la psicología.

¡Actúa!

 Atiende los puntos que he mencionado para dejar competir por precio.

¡Una cosa más!

Si más del 80% de las personas que acuden a la primera sesión (gratuita o no) decide continuar, puedes plantearte subir los precios.

 

 

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